ВЫИГРЫВАЕМ в судах

и приносим хорошие вести

ВЗЫСКИВАЕМ долги

только законными способами

БАНКРОТСТВО не приговор

даём возможность начать сначала

Открываете ООО или ИП?

Подарим сертификат на 10 000 рублей

Как вернуть машину продавцу?
Насколько реально вернуть машину в автосалон, у которой обнаружилась серьезная неисправность, и можно ли это сделать без долгих судебных разбирательств? Можно обратиться к юристу по этому вопросу.
 
Возможность возврата машины в салон в досудебном порядке вполне реальна, но лишь в том случае, если выявленный дефект – очень значительный, и использование авто невозможно в дальнейшем или затруднительно. При возникновении каких-либо спорных ситуаций, при которых клиент хочет вернуть деньги, уплаченные за автомобиль, возможно автосалон сделает все, чтобы подобный возврат не состоялся.
 
Для «мирного» решения споров с автосалоном, необходимо руководствоваться законом «О защите прав потребителей», который отдельно оговаривает права покупателя по отношению к технически сложным товарам, к которым законодатель относит, в частности автомобили.
 
Подать заявление о возврате автомобиля при обнаружении каких-либо недостатков покупатель может в течение первых 15 дней после того, как покупатель заберёт автомобиль у продавца. Важно помнить, что дата покупки, то есть заключения договора купли-продажи, и дата передачи автомобиля владельцу – это разные даты! Кроме того, в уважающих себя дилерских центрах, при выявлении брака, клиенту дают взамен во временное пользование другой автомобиль, пока эксперты и специалисты занимаются проверкой заявления и выявившегося дефекта.
 
Если недостаток обнаружился по истечении 15 дней с момента выдачи автомобиля, покупатель имеет право потребовать возврата автомобиля или его замены на протяжении всего гарантийного срока лишь при наличии одного или нескольких следующих условий:
 
1. Обнаружение существенного недостатка автомобиля. Существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки. 
 
2. Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля (по закону на это отводится не более 45 дней).
 
3. Проявление в течение гарантийного срока дважды или чаще любого недостатка, на который распространяется гарантия.
 
4. Если было невозможно пользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
Руководство салона должно предоставить ответ в течение тридцати дней со дня получения претензии. Если же ответа не последовало или последовал отказ – это повод обратиться в суд.
 
Также есть возможность «закидывать» бумагами с жалобами не дилера, а российское представительство компании-производителя, поскольку в них во всех есть отделы по работе с клиентами, отслеживающие все жалобы и претензии. Если реакции нет или она отрицательная – необходимо заключение независимой экспертизы. Все документы, как то: заказ-наряды, письменные отказы, результаты экспертизы, бумаги, подтверждающие обращения в сервис и т.д. – необходимо сохранять. Если и после признания экспертизой неисправности следует отказ дилера обменять автомобиль, все-таки придется обращаться в суд.
 
До суда, впрочем, дело может и не дойти. Заставить дилера принять от клиента бракованный автомобиль и вернуть ему деньги представительство не может. Однако между ними существует весьма тесная экономическая взаимосвязь. Дилеры зарабатывают не только на продажах машин, но и на бонусах от представительств: как правило, за выполнение плана продаж, в том числе – и за отсутствие жалоб от клиентов. Чем их меньше, тем бонусы больше, если их слишком много – можно полностью бонусов лишиться. А поскольку речь идет о суммах с шестью нулями – это серьезный удар по финансовому благополучию салона! Поэтому под давлением представительства дилерский центр вполне может пойти навстречу клиенту.
 
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ
МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ